2020年新手亚马逊养成计划系列之亚马逊开店后账号审查

亚马逊账号注册完成之后,亚马逊往往会例行审核下你提交的资料,不通过的打回重新提交,这里面就会出现很多问题!

当你按照《2020年新手亚马逊养成计划系列之账号注册》完成亚马逊开店之后,账户可能还无法创建产品。

进入卖家平台后,点击右上角的搜索/帮助按钮,查找关于亚马逊运营信息或者联系亚马逊卖家支持团队,解答你的问题。

左上角的小红旗一定要留意,要确认小红旗和通知栏是否有未完成的操作,完成这些操作之后才能创建产品。

因为亚马逊对于卖家的资料审核是非常严格的,所以如果亚马逊觉得卖家提供的信息有疑问,会要求卖家提供更加详细的信息,如果你的账号因此被暂停,可以按照下面的步骤提供相关的信息。

一. 了解账户被停用的原因

  • 查看业绩通知
  • 点击列表中的每一条业绩通知,仔细阅读;

亚马逊可能会要求卖家提供额外的证明材料来佐证注册时提供的信息,此类通知通常由seller-performance@amazon.com邮箱发出(不同站点邮箱会存在差异,但是亚马逊官方邮箱地址永远是amazon.com、amazon.co.uk、amazon.co.jp、amazon.ca等等结尾,注意诈骗邮件的邮箱)

我们严格按照邮件内容提供亚马逊所需的资料即可。

二. 申诉前要做的准备

1. 准备申诉所需的账单

  • 文件必须真实且未经修改(清晰照片通过率大)
  • 签发日期:最近90天内的公共事业费用账单
  • 账单类型为管道天然气、水费、电费或者互联网账单
  • 账单抬头和地址,对法人账单必须显示法人的全名和操作或者居住地址;对公司卖家账单要显示公司营业执照上的名称和地址

提供资料前可以在“办公地址”里确认自己注册时提供的地址是哪个,按照这个地址来提供账单。

2. 确认你的信用卡是有效的可以扣费的(最好不用还有一年就过期的信用卡,信用卡到期亚马逊会让你更新信用卡,有概率触发二次审核)

三. 按要求提交材料进行申诉

  1.  如果你的资料已经按照要求准备好,可以点业绩通知下面的“申诉”按钮进行申诉;

2.  将文件拖动到方框中提交账单,勾选下方复选框,点击提交(记得这里提交资料是有限制的,3次以内搞定是最好的,3次以上很大概率亚马逊审核团队会不回复你的申诉,会显示一直在审核中

四. 一次申诉后

亚马逊一般在你第一次和第二次提交审核资料时审核时效很快,如果资料不通过,会提示你拒绝的原因并让你重新提交新的资料:

  • 过去连续3个月水、电、煤或互联网服务账单
  • 或其他可以帮助亚马逊验证你办公或居住地与平台上提供的是否一致的资料

避免:

  • 在亚马逊审核你申诉前,重复提交文档
  • 提交的文件不完整,篡改,标记或者截图
  • 提交无效或者过期的文件

五. 账户审查常见的问题

1. 什么是亚马逊的卖家行为准则? 

所有卖家都必须遵循以下准则:

  • 始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息
  • 公平行事,且不得滥用亚马逊的功能或服务
  • 不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用(给差评)
  • 不得试图影响买家评分、反馈和评论(测评)
  • 不得发送未经请求或不恰当的沟通信息(要求测评)
  • 只通过买家与卖家消息服务联系买家(要邮箱)
  • 不得试图绕过亚马逊销售流程(详情页放自己的官网)
  • 未经亚马逊许可,不得运营多个“我要开店”账户(多店铺运营)
  • 若违反行为准则或任何其他亚马逊政策,亚马逊可能会对您的账户采取相应措施,例如取消 商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。
  • 有关这些政策的更多详情,请参考https://sellercentral,amazon.com/qp/help/G1801或于卖家平台搜《销售政策和卖家行为准则》

2. 在我名下没有公共事业账单,或者新搬的办公室还没有账单,该怎么办?

请提供详细证明,以帮助亚马逊了解你和公共事业账单上的人之间的关系。例如可以提供以下材料作为辅助证明,供相关部门审核:

  • 户口本彩照/彩色扫描件:法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况;
  • 结婚证:法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况;
  • 水电煤的增值税发票:如果确实无法提供卖家平台地址的账单,但是可以提交水电煤的账单 附加包含卖家平台地址水电煤的增值税发票的情况。

3. 我什么时候可以收到亚马逊的回复?

亚马逊审核一般需要5个工作日。特殊情况下,你的信息审核可能超过5个工作日。

4. 提交申诉后账号仍被冻结怎么办?

如果你提交的申诉收到如下通知,可以将你提交的账单资料、卖家平台公司地址截图、卖家平台申诉记录截图一并给到招商经理,会决定要不要进行内部申诉。

5. 是否需要提交营业执照?是否需要信用卡账单?

如果亚马逊给你的回复需要这些,你就提供,如果没有要求,就不需要

6. 账户审核是不是必须的?审核通过后会不会被再次审查?

不是非必须的,主要是看你第一次提交的资料的准确度,10年曾经注册的账号走完两步验证就通过了,也不需要提供后续的二审资料。

审核通过后亚马逊会根据你的运营绩效表现决定是否要再次审查。

六. 亚马逊开店过程中其他常见的问题

1.目前亚马逊全球开店计划可以开通在哪些国家的销售?

目前“全球开店”可以开通的站点有:美国,加拿大,墨西哥,英国,法国,德国,意大利,西 班牙,日本,澳洲,印度,中东,新加坡。其中美国,加拿大和墨西哥为北美联合帐号;英国, 法国,德国,意大利,西班牙为欧洲联合帐号,联合帐号是指卖家开通其中任意一个站点,就可 以不需要再提供其他资料联带开通联合帐号内的其他站点。

2.我是否可以开设多个店铺?

注册为亚马逊的卖家时,您即为您的业务创建了一个卖家账户。禁止在同一站点操作和持有多个卖家账户。(一套资料对应一套账号)

3.什么是卖家显示名称? 

您的亚马逊商品以及卖家信息中显示给买家的名称。

4.我可以稍后更改我的显示名称吗?

是的,您可以进入卖家平台的“设置-账户信息”页面,提供新的卖家显示名称。

5.为什么我需要提供我的商品类别?

如果某个类别需要预先批准,亚马逊将会接着带您完成该步骤。

6.为什么需要提供我打算上架的商品数量?

根据您的商品数量,亚马逊将提供多种商品上架方式,给您带来更简便的上架体验。

7.我能否在以后添加或删除服务?

是的,您可以在完成注册之前的任何时间查看和更改您的选择。

8.我是否需要提供其他信息才能更改我的选项?

如果所选的新服务需要提供其他信息,则必须提供。此外,需要提供其他信息时,设置摘要页面 上的相关部分的状态将显示“未完成” 

9.我输入的信息会丢失吗?

不会。您在注册过程中提供的所有数据都不会丢失。但是,您只能看到当前所选服务相关的信息。

10.立即就从我的信用卡中扣除费用吗?

否,在您设置账户时,我们不会向您收取费用。但是,我们会向您的银行询问您的账户里是否还 有4.00美元供我们向您收取费用,以验证您的信用卡。该授权将在7个工作日内从您的账户声明 中消失。

11.我在开户后是否可以提供其他信用卡?

您可通过卖家账户信息页面随时提供新的信用卡。

12.我没有接到电话,该怎么办?

如果输入的是国际电话号码,请在完整的电话号码前加上国家代码。国家代码应在前面含有一个 或含有两个前导零。例如,国内的有效电话号码应为+86 139XXXXXXXX的格式。

13.我已经试过3遍了,现在无法再试一遍,我该怎么办?

请等待一个小时后再回到该页面重试。重试的时候,您可以尝试使用短信验证服务,或更改电话 验证语言。

14.当我遇到系统问题,无法提交材料或进行到下一步时,我该怎么办?

您可以通过点击页面左下方的“获取帮助”-选择语言-联系我们。你可以在邮件中详细描述您遇 到的问题并确认您的邮箱地址和电话号码,方便我们与您联系。

15.我如何才能开始使用我订阅的服务?

请提供此页面所需的信息并点击“完成注册”,完成账户设置。

16.我可以停下来,稍后再完成注册吗?

是的,您可以随时回到该页面完成注册。请使用您创建账户时填写的电子邮件地址和密码登录以 继续。

17.在注册亚马逊北美站点时,什么是税务审核?

美国纳税审核是一个自助的审核过程,它将指导您输入您的纳税身份信息和验证您的W-9或W- 8BEN。为了尽可能高效地满足美国税务部门的要求,请在审核过程中回答所有问题并输入所需的 所有信息。中国卖家也需要完成此审核流程才可完成注册流程。

18.我必须提供纳税身份信息吗?

完成注册后,亚马逊会要求专业卖家提供其纳税身份信息,请根据系统指示填写纳税身份信息。

19.如果我在没有完成纳税审核的情况下放弃该审核,会发生什么情况?

如果放弃或取消纳税审核,您必须在做好完成注册的准备时重新从头开始审核。请注意,在完成 纳税审核之前,您将无法完成注册。

20.我不小心注册了一个账户或者不再需要我的账户了。如何关闭账户? 

请联系卖家支持关闭账户。

21.我还有其他问题,在哪里可以获得更多信息?

请点击卖家平台上的帮助按钮,查询与您问题相关的问题解答,学习卖家信息指南或者联系我们 的卖家支持团队,获取更多的支持。


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跨境从业10年,独立站推广5年,亚马逊4年多,做过推广主管,运营主管,现任刚起步创业型公司亚马逊经理,接触无数服务商,了解亚马逊各种坑,打过爆款。对独立站SEO优化和推广,红人营销,亚马逊选品,运营和推广有自己独特见解!

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